Chính sách quyền riêng tư

Chính sách này mô tả cách OTA.AI (sản phẩm vận hành bởi Cloud Valley, sau đây gọi là “chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn sử dụng website ota.ai.vn và ứng dụng nội bộ “AI Hotel - Automation” kết nối với nền tảng Meta (Facebook, Instagram, Messenger) thông qua API chính thức.

1. Về ứng dụng

“AI Hotel - Automation” là ứng dụng do chúng tôi vận hành để quản lý các Trang (Page) Facebook do chính chúng tôi sở hữu hoặc được khách hàng ủy quyền: đăng và quản lý bài viết, đọc và phản hồi bình luận/tin nhắn, xem số liệu hiệu suất (insights) và quản lý chiến dịch quảng cáo. Ứng dụng hoạt động thông qua Facebook Graph API và Marketing API với các quyền (permissions) được Trang chủ sở hữu cấp phép.

2. Dữ liệu chúng tôi xử lý

• Nội dung Trang: bài viết, hình ảnh, video, lịch đăng và các bình luận công khai trên Trang.
• Tương tác: bình luận và tin nhắn (Messenger) gửi đến Trang, nhằm hỗ trợ phản hồi khách hàng.
• Số liệu hiệu suất: lượt tiếp cận, tương tác, người theo dõi và các chỉ số insights của Trang.
• Dữ liệu quảng cáo: cấu hình chiến dịch, ngân sách, chi phí và kết quả quảng cáo của tài khoản quảng cáo được ủy quyền.
• Thông tin liên hệ bạn cung cấp: họ tên, số điện thoại và ghi chú khi bạn điền form tư vấn trên website ota.ai.vn.

Chúng tôi không thu thập mật khẩu Facebook của bạn và không truy cập dữ liệu nằm ngoài phạm vi quyền đã được cấp.

3. Mục đích sử dụng

• Vận hành, lên lịch và đăng nội dung trên Trang theo yêu cầu của chủ sở hữu.
• Hỗ trợ phản hồi bình luận và tin nhắn của khách hàng nhanh và đúng ngữ cảnh.
• Phân tích hiệu suất nội dung và quảng cáo để tối ưu kết quả kinh doanh.
• Liên hệ tư vấn khi bạn chủ động để lại thông tin trên website.

4. Cơ sở xử lý

Chúng tôi xử lý dữ liệu trên cơ sở sự cho phép của chủ sở hữu Trang (qua việc cấp quyền cho ứng dụng trong Meta Business) và sự đồng ý của bạn khi chủ động cung cấp thông tin liên hệ.

5. Lưu trữ & bảo mật

• Mã truy cập (access token) được lưu ở dạng bí mật, không công khai và chỉ dùng cho mục đích vận hành đã nêu.
• Dữ liệu được lưu trên máy chủ có kiểm soát truy cập; chỉ nhân sự được ủy quyền mới truy cập được.
• Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành, hoặc theo yêu cầu pháp luật.

6. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với:

• Meta Platforms — khi gọi các API chính thức để thực hiện thao tác bạn yêu cầu.
• Nhà cung cấp AI (ví dụ Anthropic Claude) — để xử lý nội dung khi tạo bài viết hoặc gợi ý phản hồi, theo điều khoản bảo mật của nhà cung cấp.
• Cơ quan nhà nước — khi pháp luật yêu cầu.

7. Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang giữ, cũng như rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Xem chi tiết cách yêu cầu xóa tại trang Hướng dẫn xóa dữ liệu.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.

9. Liên hệ